鄂爾多斯市規范巡游出租車

　　中新網內蒙古新聞11月16日電 (張瑋 陳帥)16日，記者從內蒙古自治區鄂爾多斯市交通運輸局獲悉，當地規范巡游出租車。

　　出租汽車作為城市的流動名片，不僅關乎城市形象提升，更關乎群眾幸福指數。內蒙古自治區鄂爾多斯市出租汽車企業經營“多、小、散”，經營關系復雜多樣，“打車難”、服務差等問題廣受詬病。

　　近期，鄂爾多斯市交通運輸局聚焦辦好兩件大事、“三個四”工作任務和鄂爾多斯市“闖新路、進前列”目標，深入調查研究，有力推動巡游出租汽車行業整體服務水平的提升。

　　從“小切口”到“大民生”

　　交通運輸局通過綜合運用蹲點式、解剖式、比較式等調研方法，采取“四不兩直”等方式，多次深入基層旗區出租汽車企業進行走訪調研，緊盯企業主體責任落實、出租車駕駛員管理等問題，調查問計、把脈開方，開展為期一個月的規范巡游出租車經營行為駐點調研工作，與出租汽車駕駛員和企業管理人員進行面對面的交流，掌握基層實情，弄清問題癥結，現場督辦推動，解決企業和群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，切實做到思想認識再提升、查擺問題再深入、調研成果再凝練。

　　從“高頻投訴”到“未訴先辦”

　　交通運輸局針對調查中發現的重點領域管理薄弱、駕駛員培訓力度不夠等問題，分別以監管主體、經營企業、駕駛員、乘客為出發點，從事前預防、事中監督、事后問效三個維度，采取“正向激勵+反向督促”方式，形成全局上下聯動、齊抓共管的工作合力，全面推動出租車服務質量提升。

　　加大駕駛員監督管理，加強重點領域管理，提供全天候、多渠道暖心服務，加強聯合執法檢查力度，創新獎勵機制，加強違規曝光力度。

　　經過集中整治，出租車違規行為整治成效顯著。行業投訴率下降79%，服務水平、乘客滿意度直線上升。同時贏得了巡游出租汽車駕駛員對交通運輸服務工作的理解與支持。

　　從“當下治”到“長久立”

　　交通運輸局著力在體制機制上下功夫，將建章立制與解決問題相結合，梳理完善制度體系，強化制度執行，努力做好檢視整改“后半篇”文章。結合實際情況，編制《鄂爾多斯市巡游出租汽車管理辦法(試行)》，從總則、經營資質、經營服務、監督檢查、附則五方面進行制度規范，以疏堵結合搭配獎懲制度，維護巡游出租汽車市場秩序，保障乘客、駕駛員和經營企業的合法權益，持續深化巡游出租車服務質量提升。(完)